Правила использования услуг

This document is available in Russian only. The Russian text is the binding version.

1. Ресурсы сервера и ограничение скорости

1.1. Виртуальные серверы работают на общем физическом оборудовании. Процессорное время, дисковый ввод-вывод и сетевая полоса делятся между всеми серверами на одном узле.

1.2. Мы вправе в любой момент ограничить сетевую скорость, скорость дисковых операций и долю процессорного времени вашего сервера — если его нагрузка ухудшает работу других клиентов на том же узле, создаёт риск для сети или вызывает претензии со стороны вышестоящего оператора либо дата-центра.

1.3. Ограничение — штатная мера, а не расторжение договора: сервер продолжает работать. Мы стараемся предупредить заранее, но при непосредственном риске для узла или сети действуем немедленно и уведомляем после.

1.4. Указанный в тарифе объём трафика — это порог, после которого скорость может быть снижена, а не гарантированная полоса пропускания. Скорость канала ни на одном тарифе не гарантируется.

2. VPN, прокси и туннели

2.1. Мы не продаём VPN-сервис и не предлагаем свои серверы как средство обхода ограничений доступа к информации.

2.2. Вы можете установить на своём сервере любое программное обеспечение, включая средства туннелирования, для собственных нужд. При этом:

а) мы вправе ограничить скорость такого трафика или прекратить оказание услуги — в том числе для выполнения требований законодательства Российской Федерации об ограничении доступа к информации;
б) мы не гарантируем работоспособность таких средств и не оказываем по ним техническую поддержку;
в) предоставление доступа к вашему туннелю третьим лицам, возмездное или безвозмездное, является основанием для немедленной блокировки услуги.

2.3. Ответственность за то, что вы делаете через свой сервер, лежит на вас.

3. IP-адреса и блокировки на территории РФ

3.1. IP-адреса выдаются из пулов зарубежных операторов связи. Мы не управляем этими пулами и не выбираем конкретный адрес.

3.2. Доступность выданного IP-адреса с территории Российской Федерации не входит в предмет услуги. Мы предоставляем вычислительные ресурсы в дата-центре за пределами РФ и канал связи до него. Мы не предоставляем и не можем предоставить доступность этого канала из сети конкретного российского оператора.

3.3. Вы подтверждаете, что до оформления заказа осведомлены о следующем:

— в настоящее время значительная часть зарубежных IP-адресов и целых подсетей блокируется на территории РФ;
— блокировки применяются массово, без уведомления и без публикации перечней;
— мы не имеем доступа к таким перечням и не можем ни предсказать, ни проверить заранее, будет ли конкретный адрес доступен из вашей сети;
— адрес, доступный в момент выдачи, может стать недоступен в любой момент после.

3.4. Блокировка адреса или подсети решением государственного органа, оператора связи или техническими средствами противодействия угрозам не является недостатком услуги. В этом случае замена адреса не производится, перерасчёт и возврат средств не производятся, срок услуги не продлевается.

3.5. Если адрес оказался недоступен — напишите в поддержку. Мы можем попытаться выдать другой адрес в пределах наличия, но это наша добрая воля, а не обязанность, и результат мы не гарантируем.

4. Что запрещено

Запрещается использовать услуги для:

— рассылки спама в любом виде, включая рассылку по закупленным базам;
— сетевых атак, сканирования чужих сетей, подбора паролей, эксплуатации уязвимостей;
— размещения и распространения вредоносного программного обеспечения, фишинговых страниц и поддельных сайтов организаций;
— управления ботнетами и размещения командной инфраструктуры для них;
— размещения материалов, оборот которых запрещён законодательством РФ, включая материалы с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, пропаганду терроризма, торговлю наркотиками и оружием;
— нарушения исключительных прав третьих лиц;
— подмены сведений об отправителе трафика и размещения открытых резолверов, пригодных для усиления атак.

Сообщить о нарушении со стороны наших клиентов можно на abuse@xcxc.ru.

5. Приостановка и блокировка

5.1. При нарушении раздела 4, при активной атаке, исходящей с вашего сервера, или при обоснованной жалобе вышестоящего оператора мы вправе приостановить услугу немедленно и без предварительного уведомления. Уведомление направляется на email аккаунта после приостановки.

5.2. При приостановке по вине клиента возврат средств за неиспользованный период не производится.

5.3. Мы обязаны выполнять требования дата-центра и вышестоящего оператора. Если оператор требует отключить услугу, мы её отключим, даже если считаем требование необоснованным.

6. Данные и резервные копии

6.1. Резервное копирование ваших данных — ваша ответственность. Мы не делаем резервных копий содержимого клиентских серверов и не восстанавливаем данные.

6.2. После окончания оплаченного срока сервер и все данные на нём удаляются. Восстановление невозможно.

7. Что обещаем со своей стороны

7.1. Не читать содержимое ваших дисков и не передавать его третьим лицам иначе как по законному требованию.

7.2. Не менять цену уже оплаченного периода.

7.3. Прямо говорить, что происходит: о приостановке, об ограничении скорости и о недоступности — письмом, а не молчанием.

8. Изменение правил

Мы можем изменять эти правила. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице с датой. Изменения не применяются задним числом к уже оплаченному периоду.